Soluciones en Comunicaciones Unificadas
El término Comunicaciones Unificadas es utilizado comúnmente por los proveedores de Tecnologías de la Información para designar la integración de los "servicios de telefonía, mensajería unificada (el mismo buzón de entrada para el correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y da mantenimiento a la infraestructura".
Las Comunicaciones unificadas son el recipiente de la convergencia de varias tecnologías que ofrecen como resultado una serie de características de comunicación que permiten aumentar la productividad del usuario final y de las organizaciones, optimizando sus flujos de información y colaboración.
La capacidad de Comunicaciones Unificadas describe un modelo de comunicación entre personas donde los datos estructurados y no estructurados convergen con otros tipos de comunicaciones, como la conversación de voz, control de presencia y multi conferencia. Por eso esta capacidad establece un marco de referencia que los departamentos de IT pueden aprovechar para potenciar la infraestructura y ofrecer nuevos servicios (o mejores), que harán más sencillo el trabajo en equipo en todo el ámbito de la empresa de gestión y seguridad más apropiado para la infraestructura de mensajería. Además incorpora los aspectos de seguridad, puesto que una infraestructura de comunicaciones totalmente integrada tiene que disponer de medios para proteger a los usuarios frente a virus, spam y malware procedente de otros usuarios en entornos de colaboración y/o en su actividad habitual.
Indicadores principales del nivel de madurez
- Existencia de un sistema de correo electrónico y calendario corporativo protegido por algún mecanismo de recuperación ante desastres.
- Posibilidad de acceder a todas las funcionalidades del entorno a correo tanto online como offline, desde dentro y desde fuera del firewall.
- Existencia de mecanismos de aplicación de políticas corporativas en materia de seguridad y retención del correo electrónico.
- Existencia de mediados de protección antivirus, antispam, antiphishing con defensa en varios niveles (perimetral, en el servidor, en el cliente, fuera del firewall) que garantice la continuidad del servicio en caso de ataque.
- Existencia de mecanismos de almacenamiento, descubrimiento, retención y cifrado del correo, así como medios de aplicación de políticas a nivel de cliente.
- Existencia de infraestructura corporativa de mensajería instantánea (IM) segura y que aproveche los servicios de directorio.
- Acceso a la información de presencia desde las aplicaciones de productividad individual como medio de iniciar comunicaciones instantáneas.
- Integración de la mensajería instantánea y la infraestructura de telefonía básica (voz, VoIP, PBX, etc.).
- Existencia de alguna solución de infraestructura por la multi conferencia y conferencia Web.
- Integración de todos los medios habituales de intercambio de información -buzón de voz, correo, fax, IM- y acceso desde un mismo software de cliente. Grado de penetración de la solución.
- Posibilidad de acceder al correo electrónico desde teléfonos móviles y dispositivos.
- Integración de las comunicaciones con los entornos de protección de la propiedad intelectual y privacidad de la información.
Beneficios de la Optimización
La unificación de las comunicaciones corporativas es un elemento muy importante para la mejora de la productividad individual y colectiva. Una infraestructura de UC va a permitir a las empresas disfrutar de una serie de beneficios, entre los cuales pueden destacar los siguientes:
- Los empleados pueden realizar su trabajo más rápidamente y con menos gastos.
- Los usuarios obtienen acceso a datos importantes desde el escritorio, un explorador web o dispositivos móviles, mediante el uso de una interfaz coherente, eficaz y familiar, lo cual incrementa la productividad y reduce posibles pérdidas de tiempo.
- Las herramientas de administración aplicadas a un modelo integrado y unificado de comunicaciones permiten aplicar directivas de seguridad, protección y defiende de la privacidad basadas en las normativas internas y reglamentos sectoriales que, de otra forma, tendrán que aplicarse de manera individual y poco consistente.
- Los procesos de implementación y administración son más sencillos y baratos, reducen los gastos de TI y ofrecen un entorno a colaboración completo.
- Las comunicaciones unificadas permiten resolver con medios propios muchas necesidades de comunicación interpersonal y reducen considerablemente la factura de suministros externos (telefonía, fax, conferencia, videoconferencia, etc). Optimizan el uso de la infraestructura de red y flexibilizan su despliegue, particularmente en entornos de oficinas remotas.
Actualmente estamos trabajando con varios fabricantes para poder facilitar a todos nuestros clientes un amplio abanico de soluciones de Comunicaciones Unificadas. Para más información puede visitar:
- Microsoft
- Cisco
- Elastix
