Se ha implantado con éxito la solución de gestión Nexus Nexus A3 ERP. Dado el conjunto de necesidades que planteaba Expansion Farma se optó por implantar Nexus A3 ERP (Ver caso de éxito) para su gestión interna, Nexus A3 CRM (Ver caso de éxito) para su red comercial y el departamento de atención al cliente, reestructurar su sistema de servidores (Ver caso de éxito) e incluir sus sistemas en nuestro centro de monitorización IT Angel, (Ver caso de éxito). También Facilweb se encargó de desarrollar el entorno web del cliente y su sistema de venta por Internet B2B - B2C (Ver caso de éxito) y de integrar el mismo con Nexus A3 ERP usando el producto Vision E-Commerce (Ver caso de éxito). De otro banda se sustituyó el sistema telefónico de la empresa por una centralita virtual IP reduciendo los costes de comunicación en un 43% (Ver caso de éxito).
Necesidades
- Que nos proporcione de forma ágil información sobre nuestra red comercial y su relación con nuestros clientes.
- Disponer de esta información de una forma automatizada desde cualquier punto de la empresa.
- Conseguir mejorar la relación con los clientes y los tiempos de respuesta hacia los mismos.
Beneficios
- El clietne dispone de una herramienta única por toda su relación con los clientes.
- Su fuerza de ventas dispone de toda la información sobre cualquier gestión realizada.
- Se mejora la satisfacción de los clietnes debido a la mejora de atención que puede dar el departamento de atención al cliente.
"El hecho de disponer de esta herramienta de gestión de relación con clientes nos ha permitido mejorar nuestros procesos internos en las áreas comercial y de atención al cliente. Ahora podemos ofrecer un mejor servicio con un tiempo inferior al anterior.
Joan Serra
Gerente Expansion Farma
LOCALIZACIÓN : Puig Reig
WEB : www.expansionfarma.com
